• PERIMETRE

    Audit opérationnel & Conseil en stratégie/marketing

    Cadrage/ Gestion & Pilotage projet Marketing digital & E-commerce

    Appel d'offre, sélection d'experts, Calibrage organisation, recrutement

    Co-design de service ou d'offre commerciale,

    Partenariats Start -up & Business development

    OFFRES

  •  

    Tshaï Experience

     

    Améliorer l'Expérience Client avec l'Employé

    Enjeux : gommer les irritants, enchanter l’expérience du client comme de l’employé et (re)prioriser la roadmap de votre transformation digitale.

    Tshaï Diagnostic

     

    Détecter les irritants du client et les difficultés de l'employé à le servir

    Enjeux : enrichir sur chaque point de contact avec l'employé le diagnostic avec un objectif d'actions à court et moyen terme, reprioriser les irritants de l'expérience client.

  • DIAGNOSTIC

    Une vision complète de tous vos points de contact (de Google au consommateur)

    La double approche de l' Expérience Client / Employé

    Du sens et de la valeur pour votre Innovation

    (B2B services, Start-up, Web in Store, text messaging, IoT)

    SITE WEB / MOBILE

    Webperf, Pertinence offre produits, de l'architecture et des contenus, SEO/SMO

    E-MAIL/MOBILE

    Base @, fréquence /pertinence des messages

    VENDEUR/EMPLOYE

    Reconnaissance/ accueil et personnalisation, attente point de vente

    CALL/CONTACT CENTER

    Taux de service, pertinence & délai de réponse, NPS

    LIVRAISON

    Ponctualité, tx de cde complète, savoir-être livreur

     

     

    START UP

    APP/IoT & SERVICES

    Customer selfcare, e-Services, Training

     

     

  • PIERRE-HENRI SEYNAVE

    Après avoir connecté le marketing des Grands groupes à Google en Start -up de SEO puis en agence de conseil en marketing digital, après avoir lancé et connecté l’E-commerce alimentaire d'une PME familiale aux personnes âgées de 34 000 communes de France, puis développé l’E-commerce de meubles et de produits jardin d'un Retailer sur toute la Russie, je réalise aujourd'hui des missions d'accompagnement sur la transformation digitale et l'expérience client pour des Grands Groupes à l'International et des start-up et PME de la région Nord Europe.

    Diagnostic de transformation digitale et d'expérience client

    Michelin European Retail Network (17 pays)

    Dans le cadre de la création d'une nouvelle Division Business et du recrutement d'un Head of digital, accompagnement de dirigeant et diagnostic en immersion avec les employés de la transformation digitale en cours et des parcours clients B2C et B2B.

    Cadrage et pilotage d'un projet international de refonte de site E-commerce

    Antalis International , leader européen de la distribution de papier à imprimer et pour emballages (43 pays)

    Dans le cadre de la refonte de sa plateforme E-commerce, Antalis souhaite fixer le périmètre et le planning du Go Live à commencer par la phase des Business requirements + UX.

     

    Accompagnement de l'équipe E-business centrale/locale & Marketing, Interface entre le IT et le MKTG, coordination des ateliers, support à l'écriture, définition / application des process en tenant compte du travail déjà effectué Spec./Requirements / UX . Animation des weekly reviews et des steering committee. Analyse et mitigation des risques organisationnels (reco d'experts, de ressources opérationnelles et mise en place de comités de validation du design).

    Management de transition en marketing digital

    La Redoute International (Italie, Pologne, US...)

    Dans le cadre de la création du nouveau département E-commerce Cross-Border, développement d'une méthodologie de positionnement marketing et adaptation d'une offre internationale aux marchés locaux par le Search.

     

    Coaching de l'équipe de traffic management, rééquilibrage des investissements traffic payant/naturel, montée en compétences sur le Search, l'e-mailing, l'affiliation et les réseaux sociaux.

    Amélioration de l'acquisition de trafic, de l'expérience utilisateur et développement des partenariats Grands Groupes

    Bookdoreille, pionnier du livre audio francophone à télécharger

    Dans le cadre du re-positionnement de son business model, Bookdoreille, souhaite développer le performance de son site e-commerce, développer des partenariats trafic et business et lever des fonds.

     

    Debrief campagne de fin d'année, Recommandation trafic&Expérience utilisateurs à court (optimisations existant ), moyen terme (growth hacking) et long terme (recherche de fonds). Préparation et présentation à un Retailer spécialisé sur l'enfance.

    Marketing digital et positionnement e-commerce d'une agence de communication

    Peoleo, agence pionnière de marketing et d'innovation créative

    Dans le cadre de la refonte de sa stratégie commerciale, Peoleo souhaite tester le modèle e-commerce de services packagés.

     

    Accompagnement du dirigeant, recommandation sur une architecture web &éditoriale E-commerce en phase avec l'ADN de l'agence (jeu video/réalité augmentée , social, pédagogie et enfance).

  • CONTACTEZ-NOUS

    Vous souhaitez un diagnostic Expérience Client/Employé ? Un diagnostic de votre marketing digital ? un atelier avec vos équipes pour mettre en lumière et résoudre les irritants majeurs pour votre Business ? Transmettez-nous en 3 lignes votre besoin, l'adresse de votre site et nous revenons vers vous avec une approche précise et personnalisée de diagnostic et d'accompagnement en Expérience Client et/ou marketing digital.

  • TWITTER

    Suivez ma veille sur l'expérience client, le marketing et la transformation digitale